客户接待规范——“八个一
1. 一个微笑——主动起立,热情迎接,面带微笑
2. 一句问候——“您好!我是服务专员XXX,请问有什么可以帮您?
3. 一个座位——“您请坐,我马上为您办理!
4. 一杯开水——“您好,请喝杯水,我们办理好就通知您。
5. 一个反馈——无论处理结果如何,要给客户一个确定的反馈。
6. 一份感谢——“很高兴为您服务,谢谢您的支持,有任何需要,请随时拨打服务热线!
7. 一声再见——道别时,送客户到门口:请您慢走,再见!
8. 一段记录——服务结束,及时记录服务过程和处理结果。
 

上门服务规范——“六要十不准
(一)服务六要:
1、上门之前要联系; 2、出发之前要检查;  3、进门之前要整理;
4、服务过程要规范; 5、服务确认要签字;  6、出门之前要道别;
(二)服务十不准:
1. 不准出现不规范的服装和仪容仪表;    2、不准酒后上门服务。
3、不准在用户家中吸烟、喝水、就餐;   4、不准收受用户馈赠的现金或礼品;
5、不准乱收不符合规定的服务费用;     6  、不准私下使用用户家中的设备设施;
7、不准在用户家中大声喧哗吵闹或说不雅笑话、脏话等;
8、不准与用户发生语言或肢体冲突;   9、不准对用户的家庭坏境或产品选择评头论足

10、不准谈及有损产品品牌、同事声誉、企业形象或涉及商业机密等话题;


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